Điều khoản

Cập nhật ngày 13/10/2026. Điều kiện dưới đây áp dụng cho giao dịch trên nguyenduclaptop.com và dienmaynguyenduc.vn, do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TỔNG HỢP NGUYỄN ĐỨC quản lý.

Mã số doanh nghiệp: 0111157662; đăng ký lần đầu ngày 30/07/2025, thay đổi lần thứ 1 ngày 06/03/2026, cơ quan cấp: Sở Tài chính Thành phố Hà Nội. Trụ sở chính: Số 6 ngõ Hậu Khuông, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội. Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Thị Tu.

Cửa hàng Hà Nội: Số 93 Phố Vọng, Phường Bạch Mai, Hà Nội. Cửa hàng Hải Dương: Số 168A Điện Biên Phủ, TP. Hải Dương. Liên hệ: 0334.868.868, kỹ thuật/bảo hành 0979.79.1800, cơ sở Hải Dương 0359.525.555, email Lienhe@nguyenduclaptop.com.

Mô hình hoạt động | Quyền và nghĩa vụ | Điều kiện cung cấp | Ưu tiên hiển thị | Xác nhận và hủy đơn

1. Mô hình hoạt động và phạm vi giao dịch

Công ty trực tiếp giới thiệu và bán hàng hóa của mình trên website. Website không cho tổ chức, cá nhân bên ngoài tự mở gian hàng hoặc tự đăng bán hàng hóa. Khách có thể xem sản phẩm, chọn cấu hình, gửi đơn hàng hoặc liên hệ để được xác nhận giao dịch.

Một số mục phụ kiện, ghế, bàn và nội dung giới thiệu có đường dẫn tiếp thị liên kết đến Shopee. Nút “Mua trên Shopee” chuyển khách sang nền tảng bên ngoài; việc đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành và khiếu nại của giao dịch đó thực hiện với người bán và nền tảng nơi khách đặt hàng. Giá, tồn kho và ưu đãi tại nền tảng đó ở thời điểm đặt hàng là thông tin áp dụng. Liên kết có thể mang lại hoa hồng tiếp thị liên kết cho website; khách được thông báo bằng tên nút hoặc nội dung đường dẫn. Người bán trên Shopee không phải gian hàng được mở trên website này.

Website không cung cấp tính năng livestream bán hàng, gian hàng cho người bán bên ngoài hoặc thuê bao dịch vụ số sử dụng trực tuyến. Video giới thiệu sản phẩm và đường dẫn mạng xã hội không phải chức năng livestream giao dịch trên website. Bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ sau bán thực hiện theo chính sách tương ứng và thỏa thuận với khách tại cửa hàng.

2. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

• Công khai thông tin chủ quản, sản phẩm, tình trạng hàng, giá, thuế/phí, khuyến mại, điều kiện giao dịch và các chính sách liên quan; cung cấp hoặc xác nhận các thông tin này trước khi khách đồng ý giao dịch.
• Duy trì hoạt động website, hướng dẫn quy trình mua hàng, tiếp nhận và xác nhận đơn; giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo nội dung công bố và thỏa thuận. Khi gặp gián đoạn, hết hàng hoặc không thể thực hiện đúng thỏa thuận, Công ty thông báo phương án xử lý cho khách.
• Quyết định sản phẩm, giá và chương trình khuyến mại của mình theo quy định pháp luật. Điều kiện, thời gian, phạm vi, số lượng, quà tặng và cách sử dụng ưu đãi được công bố tại chương trình hoặc xác nhận trước khi đặt hàng.
• Không thu phí mở gian hàng, duy trì tài khoản người bán hoặc xử lý đơn của người bán bên ngoài vì website không cung cấp các dịch vụ này. Khách xem thông tin và gửi yêu cầu đặt hàng không phải trả phí sử dụng website.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch; giới hạn truy cập theo nhu cầu thực hiện giao dịch; tiếp nhận, xử lý yêu cầu về dữ liệu theo Chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy trình, kênh liên hệ và thời hạn công bố tại Liên hệ và giải quyết khiếu nại; phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc bên liên quan khi cần xác minh.
• Rà soát thông tin hàng hóa, không kinh doanh hàng cấm, hàng giả hoặc hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; xử lý thông tin vi phạm, phối hợp và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền; thực hiện nghĩa vụ tài chính theo quy định.
• Yêu cầu thông tin cần thiết để xác nhận, thực hiện giao dịch; từ chối hoặc đề nghị điều chỉnh yêu cầu khi không đủ thông tin, không có hàng, địa chỉ không thể phục vụ, có dấu hiệu giả mạo/gian lận hoặc yêu cầu vi phạm pháp luật. Công ty thông báo lý do, phương án xử lý tiền đã nhận và quyền lựa chọn của khách.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp thông tin về người bán, hàng hóa, cấu hình, tình trạng, giá, thuế/phí, khuyến mại và điều kiện mua hàng; lựa chọn hàng hóa, thanh toán, giao nhận; kiểm tra và sửa thông tin trước khi gửi đơn.
• Được nhận hàng đúng thỏa thuận, hóa đơn/chứng từ theo quy định; yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, bảo vệ dữ liệu, gửi khiếu nại và thực hiện các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
• Cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ nhận, thông tin hóa đơn chính xác; kiểm tra đơn, thanh toán theo thỏa thuận, phối hợp nhận hàng và cung cấp thông tin cần thiết để giải quyết yêu cầu.
• Sử dụng hàng hóa theo hướng dẫn; giữ chứng từ cần thiết; không giả mạo thông tin, đặt đơn gian lận, xâm nhập hệ thống, phát tán mã độc hoặc dùng website để vi phạm pháp luật.

4. Tài khoản và an toàn sử dụng

Nếu sử dụng tài khoản khách hàng, khách cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi thay đổi và bảo vệ mật khẩu. Khi nghi có truy cập trái phép, khách liên hệ Công ty để được hỗ trợ. Việc gửi yêu cầu mua hàng thực hiện theo các chức năng đang được website cung cấp; không bắt buộc tạo tài khoản để liên hệ tư vấn.

Công ty có thể tạm hạn chế, khóa hoặc chấm dứt tài khoản đối với hành vi giả mạo, gian lận, can thiệp trái phép, phát tán nội dung vi phạm, vi phạm điều kiện sử dụng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Công ty thông báo lý do và cách liên hệ để xem xét lại, trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo vệ an toàn hệ thống hoặc pháp luật có yêu cầu khác. Việc khóa tài khoản không tự động xóa quyền của khách đối với đơn đã xác nhận, tiền đã thanh toán, bảo hành hoặc khiếu nại.

5. Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa

• Thời gian: website tiếp nhận yêu cầu trực tuyến liên tục khi hệ thống hoạt động. Cửa hàng và tư vấn online phục vụ đến 20h; tiếp nhận bảo hành trực tiếp từ thứ Hai đến thứ Bảy, 08h30-18h. Giao trực tiếp trong khung 08h15-18h; lịch cụ thể được xác nhận theo đơn. Yêu cầu ngoài giờ được xử lý trong thời gian phục vụ tiếp theo. Lịch nghỉ hoặc thay đổi được thông báo qua website/kênh liên hệ trước khi chốt giao dịch.
• Địa lý: bán và giao hàng trong Việt Nam theo phạm vi vận chuyển thực tế. Giao trực tiếp tại khu vực cửa hàng có thể phục vụ; chuyển phát đến địa chỉ nằm trong phạm vi của đơn vị vận chuyển. Không cam kết giao ngoài Việt Nam qua quy trình mua hàng này. Nếu địa chỉ không thể phục vụ hoặc có hạn chế đối với hàng cồng kềnh, Công ty thông báo phương án trước khi xác nhận đơn.
• Đối tượng: người mua dưới 18 tuổi giao dịch dưới sự giám sát hoặc đại diện của cha, mẹ/người giám hộ hợp pháp. Điều kiện riêng về đối tượng của khuyến mại được công bố trong từng chương trình.
• Số lượng: số lượng cung cấp phụ thuộc tồn kho thực tế. Website không công bố một mức tối đa chung cho mọi sản phẩm; giới hạn tối thiểu/tối đa, số lượng ưu đãi hoặc giới hạn theo khách hàng, nếu áp dụng, được nêu tại sản phẩm/chương trình hoặc xác nhận trước giao dịch. Công ty không nhận tiền cho số lượng chưa được hai bên thống nhất.
• Tính khả dụng: hàng có thể hết, thay đổi cấu hình hoặc tạm dừng cung cấp; website có thể gián đoạn do lỗi kỹ thuật, bảo trì, sự cố vận chuyển hoặc bất khả kháng. Công ty trao đổi phương án thay thế, thời gian khác hoặc hủy phần không thể thực hiện và hoàn khoản đã nhận cho phần đó theo chính sách thanh toán.

6. Chính sách ưu tiên hiển thị và sắp xếp sản phẩm

Các khu vực sản phẩm trên trang chủ được Công ty lựa chọn và sắp xếp theo danh mục, dòng sản phẩm/cấu hình, tình trạng kinh doanh và chương trình ưu đãi đang được giới thiệu. Vị trí nổi bật thể hiện lựa chọn giới thiệu của website, không phải cam kết sản phẩm tốt nhất hoặc rẻ nhất thị trường.

Trong danh mục hàng bán trực tiếp, thứ tự “Mặc định” sử dụng thứ tự được thiết lập trong quản trị danh mục/hệ thống Sapo. Khách có thể chọn A-Z, Z-A, giá tăng dần, giá giảm dần, mới nhất hoặc cũ nhất tại mục “Sắp xếp”. Giá để sắp xếp dựa trên giá sản phẩm hệ thống ghi nhận; cấu hình/phiên bản được chọn có thể có giá khác. Bộ lọc giới hạn kết quả theo các điều kiện khách chọn.

Tìm kiếm đối chiếu từ khóa với thông tin sản phẩm và trả kết quả qua công cụ tìm kiếm của hệ thống Sapo. Website không bổ sung cơ chế xếp hạng dựa trên hồ sơ cá nhân hoặc lịch sử mua hàng của từng khách.

Ở danh mục tiếp thị liên kết, thứ tự mặc định theo danh sách được website quản lý. Nếu khách chọn “Bán chạy”, sản phẩm được xếp theo số lượng đã bán từ dữ liệu nguồn; chọn giá tăng/giảm thì sắp theo giá dữ liệu nguồn. Khi tiêu chí bằng nhau, giữ thứ tự trong danh sách. Số đã bán, đánh giá, giá và trạng thái từ nền tảng bên ngoài có thể cập nhật chậm; khách kiểm tra lại tại nơi đặt hàng.

Website không mở gian hàng hoặc thu tiền người bán bên ngoài để mua vị trí hiển thị trên website. Các liên kết tiếp thị liên kết được phân biệt bằng nút dẫn sang nền tảng bán hàng. Khách thay đổi thứ tự bằng điều khiển sắp xếp/bộ lọc ở danh mục tương ứng, hoặc bỏ bộ lọc và chọn “Mặc định” để quay lại danh sách mặc định.

7. Giá, xác nhận, thay đổi và hủy đơn hàng

Giá niêm yết bằng VNĐ. Sản phẩm có nhãn “Đã bao gồm VAT” có giá đã gồm VAT; sản phẩm không có nhãn được bán đúng giá niêm yết, không cộng thêm VAT. Phí vận chuyển, lắp đặt, bảo hiểm hoặc chi phí khác nếu có được thông báo để khách đồng ý trước khi xác nhận giao dịch. Chi tiết tại Chính sách giá và thanh toán.

Yêu cầu gửi từ website được tiếp nhận để kiểm tra hàng, cấu hình, giá, địa chỉ, giao nhận và thanh toán. Công ty xác nhận các nội dung này với khách trước khi thực hiện đơn. Thông báo tiếp nhận tự động, nếu có, là xác nhận đã nhận yêu cầu; nội dung giao dịch áp dụng là nội dung được hai bên thống nhất.

Trước khi đơn được xác nhận, khách có thể yêu cầu sửa hoặc hủy qua kênh liên hệ chính thức. Sau xác nhận, Công ty và khách đối chiếu tiến độ thực hiện, chi phí đã thông báo, quy định đổi trả và quyền của người tiêu dùng để thống nhất xử lý. Nếu lỗi giá, hết hàng hoặc không thể thực hiện đúng thỏa thuận, Công ty thông báo lý do, đề xuất phương án và để khách lựa chọn; không tự ý thay giá hoặc sản phẩm đã thỏa thuận. Khoản đã nhận cho phần giao dịch bị hủy được xử lý theo chính sách thanh toán; không tự đặt thêm phí chưa công bố.

8. Giao nhận, đổi trả, bảo hành và hoàn tiền

Các phương thức, thời gian, phạm vi, kiểm hàng và xử lý giao chậm/sai/hư hỏng được công khai tại Chính sách giao nhận. Điều kiện, thời hạn, cách yêu cầu, phương thức và chi phí đổi trả theo từng nhóm hàng tại Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền. Phương thức và thời gian xử lý tiền tại Chính sách thanh toán. Chính sách thu mua lại hàng đã sử dụng được phân biệt với xử lý hàng giao sai hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty.

9. Phản ánh, khiếu nại và tranh chấp

Khách gửi yêu cầu qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại hai cửa hàng. Công ty phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc; dự kiến xử lý vấn đề đơn hàng, giá, thanh toán, giao nhận trong 7 ngày làm việc và vấn đề đổi trả, chất lượng, bảo hành cần kiểm tra trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin xác minh. Nếu cần kéo dài, Công ty thông báo lý do và mốc cập nhật trước khi hết hạn dự kiến. Quy trình, tài liệu cần cung cấp và công cụ hỗ trợ được công khai tại Liên hệ và giải quyết khiếu nại.

Các bên ưu tiên trao đổi, thương lượng. Khách vẫn có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam xem xét; các điều kiện sử dụng website không loại bỏ quyền đó.

10. Cập nhật điều kiện và bảo vệ quyền đã phát sinh

Nội dung cập nhật được công khai kèm ngày cập nhật. Thay đổi có ảnh hưởng đến giao dịch được thông báo trước khi khách xác nhận. Đơn đã được xác nhận thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận tại thời điểm xác nhận, trừ khi hai bên đồng ý điều chỉnh hoặc pháp luật có quy định khác. Công ty không coi việc khách chỉ truy cập website là sự đồng ý nhận quảng cáo; hoạt động xử lý dữ liệu và tiếp thị thực hiện theo chính sách bảo mật và lựa chọn của khách.